Skontaktuj się z nami

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, śledzenia przesyłki, odstąpienia od umowy, zwrotu, reklamacji, danych osobowych lub ogólnych pytań o produkty marki meubiveta prosimy o kontakt z obsługą sklepu. Aby szybciej połączyć wiadomość z zamówieniem, warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy zakupie oraz krótki opis sprawy.

W przypadku pytań związanych z dostawą przejdź do sekcji Wysyłka i dostawa. Informacje o prawie odstąpienia od umowy, zwrotach i refundacjach znajdują się w sekcji Prawo odstąpienia od umowy, polityka zwrotów i refundacji.

Informacja prawna

Sklep internetowy działający pod marką meubiveta udostępnia klientom z Polski informacje o produktach, cenach, kosztach dostawy, płatnościach, prawach konsumenta, zwrotach oraz sposobach kontaktu przed złożeniem zamówienia. Celem tej strony jest przedstawienie zasad w sposób zrozumiały i łatwy do odnalezienia.

Dane kontaktowe sklepu:

• Marka: meubiveta
• Strona internetowa: meubiveta.com
• Adres: 819 N. 4TH ST., SPRINGFIELD, IL 62702, USA
• Telefon: +1 (516) 519-2540
• E-mail: livraison@meubiveta.com

Informacje prezentowane na stronie produktu, w koszyku i w procesie płatności powinny być czytane łącznie z niniejszymi politykami. Jeśli konkretna informacja przy produkcie różni się od ogólnego opisu na tej stronie, klient powinien sprawdzić szczegóły widoczne bezpośrednio przy danym produkcie i w podsumowaniu zamówienia przed płatnością.

Prawo właściwe i jurysdykcja

Zakupy dokonywane przez konsumentów z Polski są oceniane z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego Unii Europejskiej oraz tych przepisów prawa polskiego, których nie można wyłączyć w relacji z konsumentem. Wybór lub wskazanie zasad stosowanych przez sklep nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnionej przez przepisy obowiązujące w kraju jego zwykłego pobytu, jeżeli taka ochrona ma zastosowanie.

Spory związane z zamówieniem, dostawą, płatnością, zwrotem, reklamacją lub korzystaniem ze strony mogą być rozpatrywane zgodnie z właściwymi zasadami jurysdykcji. Konsument może korzystać z praw przewidzianych przez przepisy ochrony konsumentów, w tym z prawa do złożenia reklamacji oraz dochodzenia roszczeń w sposób przewidziany przez prawo.

Przed skierowaniem sprawy do dalszego trybu zachęcamy do kontaktu przez livraison@meubiveta.com. W wielu przypadkach kompletne informacje, zdjęcia produktu, numer zamówienia i opis sytuacji pozwalają sprawniej wyjaśnić sprawę.

Polityka prywatności

Prywatność klientów jest istotna na każdym etapie zakupów. Dane osobowe mogą być przetwarzane w zakresie potrzebnym do obsługi strony, przyjęcia zamówienia, potwierdzenia płatności, przygotowania dostawy, obsługi kontaktu, zwrotu, reklamacji, rozliczeń oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów.

W zależności od aktywności klienta mogą być przetwarzane następujące kategorie danych:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i e-mail;
• dane zamówienia, w tym numer zamówienia, wybrane produkty, cena, koszt dostawy i status realizacji;
• dane płatności w zakresie przekazywanym przez operatora płatności, bez przechowywania pełnych danych karty płatniczej przez sklep;
• dane korespondencji, w tym treść wiadomości dotyczących obsługi klienta, zwrotów i reklamacji;
• dane techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia, ustawienia przeglądarki, pliki cookie i podobne technologie, jeśli są używane.

Dane mogą być wykorzystywane w szczególności w celu wykonania zamówienia, obsługi zapytań, wypełnienia obowiązków prawnych, ochrony praw sklepu i klienta, zapobiegania nadużyciom, utrzymania bezpieczeństwa strony oraz, gdy wymagana jest zgoda, w celach analitycznych lub marketingowych.

Dostęp do danych mogą mieć podmioty wspierające obsługę sklepu, takie jak operatorzy płatności, dostawcy hostingu, narzędzi analitycznych, systemów obsługi klienta, przewoźnicy i partnerzy logistyczni. Zakres udostępnienia jest ograniczany do celu, w jakim dane są potrzebne.

Dane mogą być przechowywane przez czas potrzebny do obsługi zamówienia, kontaktu, zwrotu lub reklamacji, a następnie przez okres wymagany przez przepisy albo potrzebny do ochrony uzasadnionych interesów. Gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie, klient może ją wycofać w zakresie przewidzianym przez prawo.

Klient może zwrócić się o dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przeniesienie danych, wniesienie sprzeciwu lub realizację innych praw wynikających z przepisów o ochronie danych. W tym celu prosimy o wiadomość na adres livraison@meubiveta.com.

Pliki cookie

Strona meubiveta.com może korzystać z plików cookie oraz podobnych technologii, aby umożliwić poprawne działanie koszyka, zapamiętanie ustawień strony, analizę sposobu korzystania z serwisu oraz, jeśli klient wyrazi odpowiednią zgodę, dopasowanie treści marketingowych.

Pliki cookie mogą obejmować:

• Niezbędne pliki cookie – potrzebne do działania strony, koszyka, procesu płatności i zabezpieczeń.
• Analityczne pliki cookie – pomagające zrozumieć, które sekcje strony są użyteczne i gdzie można poprawić doświadczenie zakupowe.
• Funkcjonalne pliki cookie – zapamiętujące wybrane ustawienia, takie jak język, region lub preferencje wyświetlania.
• Marketingowe pliki cookie – używane tylko wtedy, gdy są aktywne i gdy wymagana zgoda została udzielona, aby lepiej dopasować komunikaty reklamowe.

Ustawienia plików cookie można zmienić w przeglądarce. Ograniczenie niektórych plików cookie może wpłynąć na działanie koszyka, płatności, zapamiętanych ustawień lub śledzenia zamówienia. Jeżeli na stronie wyświetlany jest panel zgód, klient może skorzystać z dostępnych w nim opcji.

Informacje dotyczące danych osobowych powiązanych z plikami cookie opisuje sekcja Polityka prywatności.

Informacje o produktach

meubiveta prezentuje biżuterię i akcesoria jubilerskie, w tym naszyjniki do codziennego noszenia, stylizacji prezentowych i bardziej eleganckich zestawień. Opisy produktów mogą zawierać informacje o materiale, kolorze, długości, typie zapięcia, motywie, przeznaczeniu, stylu i zaleceniach pielęgnacyjnych.

Do głównych kategorii należą między innymi: naszyjnik z koralików, naszyjnik choker, naszyjnik dla par, naszyjnik łańcuszkowy, naszyjnik wielowarstwowy, naszyjnik z drzewem życia, naszyjnik z inicjałem, naszyjnik z kamieniami szlachetnymi, naszyjnik z krzyżykiem, naszyjnik ze znakiem nieskończoności, naszyjnik w kształcie serca, naszyjnik ze znakiem zodiaku, naszyjnik z gwiazdą, naszyjnik z kluczykiem, naszyjnik z księżycem oraz naszyjnik z perłami.

Kolory produktu widoczne na ekranie mogą różnić się od rzeczywistego odcienia ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie podczas zdjęć i naturalne różnice materiałów. W przypadku pereł, kamieni, kryształów, koralików lub elementów o strukturze naturalnej drobne różnice w barwie, połysku, przejrzystości lub układzie mogą być częścią wyglądu danego produktu.

Przy wyborze biżuterii warto sprawdzić długość łańcuszka, wymiary zawieszki, materiał, sposób zapięcia i zalecenia pielęgnacyjne. Jeśli produkt jest wybierany jako prezent, zalecamy upewnienie się, że styl, kolor i rozmiar odpowiadają preferencjom osoby obdarowanej.

Ceny, podatki i dostawa (w tym DDP)

Ceny produktów są prezentowane w złotych polskich, o ile na stronie nie wskazano inaczej. Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić cenę produktu, koszt dostawy, ewentualne rabaty, dane dostawy i łączną kwotę do zapłaty w koszyku oraz na stronie płatności.

Dla dostaw na terenie Polski stosowany jest model DDP, gdy zamówienie jest obsługiwane w tym modelu. Oznacza to, że cena i koszt dostawy prezentowane przy zakupie mają obejmować należności importowe związane z doręczeniem do Polski w zakresie wskazanym w procesie zamówienia. Model DDP ma ograniczyć ryzyko niejasnych dopłat przy odbiorze, jednak w szczególnych sytuacjach przewoźnik lub organ może wymagać dodatkowych informacji do odprawy lub doręczenia.

Jeżeli w koszyku zastosowano kod rabatowy, wartość zamówienia do obliczenia kosztu dostawy może zależeć od kwoty po rabacie. Klient powinien sprawdzić finalne podsumowanie przed płatnością. Informacje o czasie potwierdzenia zamówienia i dostawy znajdują się w sekcjach Potwierdzenie i realizacja zamówienia oraz Wysyłka i dostawa.

Metody płatności

Dostępne metody płatności są prezentowane w koszyku lub na stronie płatności. Klient powinien wybrać jedną z metod widocznych dla danego zamówienia i sprawdzić łączną kwotę przed zatwierdzeniem transakcji. Zamówienie może zostać przekazane do realizacji po otrzymaniu informacji o prawidłowej autoryzacji płatności.

Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Sklep nie powinien wymagać przesyłania pełnych danych karty płatniczej przez e-mail. Jeżeli pojawi się problem z płatnością, klient może spróbować ponownie, sprawdzić dane transakcji lub skontaktować się z obsługą przez livraison@meubiveta.com.

W przypadku odrzucenia płatności, braku autoryzacji, błędu technicznego, podejrzenia nadużycia lub niespójnych danych zamówienie może wymagać dodatkowej weryfikacji. Jeżeli płatność została pobrana, a zamówienie nie może zostać zrealizowane, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z zasadami zwrotu środków opisanymi w sekcji zwroty i refundacje.

Potwierdzenie i realizacja zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość potwierdzającą przyjęcie danych zamówienia. Informacje dotyczące zamówienia są zwykle potwierdzane w ciągu 1–3 dni. W tym czasie mogą być sprawdzane dane kontaktowe, adres dostawy, dostępność wybranego wariantu, zgodność płatności oraz poprawność informacji potrzebnych do doręczenia.

Jeżeli dane są niepełne, adres wymaga doprecyzowania albo wybrany produkt lub wariant wymaga dodatkowej weryfikacji, obsługa może skontaktować się z klientem. Brak odpowiedzi na prośbę o uzupełnienie danych może wpłynąć na dalszą obsługę zamówienia.

Zamówienie może zostać anulowane lub skorygowane, jeżeli wystąpi oczywisty błąd cenowy, błąd techniczny, brak możliwości realizacji, problem z płatnością, podejrzenie nieautoryzowanego użycia danych lub inna okoliczność uniemożliwiająca prawidłową obsługę. W takiej sytuacji klient otrzyma informację, a ewentualny zwrot środków będzie obsługiwany zgodnie z sekcją Prawo odstąpienia od umowy, polityka zwrotów i refundacji.

Wysyłka i dostawa

Dostawa na terenie Polski trwa zwykle od 8 do 16 dni. Termin ten odnosi się do standardowej dostawy wskazanej dla sklepu meubiveta i powinien być czytany razem z informacją o potwierdzeniu danych zamówienia w ciągu 1–3 dni.

Na czas dostawy mogą wpływać między innymi: poprawność adresu, dostępność produktu, okresy zwiększonego ruchu u przewoźników, święta, warunki pogodowe, procedury logistyczne, kontrola przesyłek lub konieczność doprecyzowania danych odbiorcy. Sklep dokłada starań, aby informacje przekazywane klientowi były jasne i zgodne ze statusem zamówienia.

Klient powinien podać pełny i prawidłowy adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail. Błędny kod pocztowy, brak numeru lokalu, niepełna nazwa ulicy lub brak możliwości kontaktu z odbiorcą może utrudnić doręczenie. Jeżeli klient zauważy błąd w danych, powinien jak najszybciej napisać na livraison@meubiveta.com.

Prawo odstąpienia od umowy, polityka zwrotów i refundacji

Konsument dokonujący zakupu online ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma przewidziany prawem wyjątek. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien wysłać jednoznaczną informację o decyzji na adres livraison@meubiveta.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, nazwę produktu oraz informację, czy zwrot dotyczy całego zamówienia czy tylko wybranych produktów. Obsługa przekaże dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu, jeśli będą wymagane.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym ocenę jego właściwości i kompletności. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W przypadku biżuterii zaleca się ostrożne przymierzanie, bez kontaktu z perfumami, kosmetykami, wodą i intensywnym tarciem.

Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania między innymi do produktów personalizowanych, wykonywanych według indywidualnych wskazówek klienta, grawerowanych lub zmienionych na życzenie klienta, jeżeli takie wyłączenie wynika z przepisów. Jeśli produkt ma szczególne warunki zwrotu, powinny być one wskazane przy produkcie lub podczas zamówienia.

Koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi klient, chyba że sklep zgodził się pokryć ten koszt albo zwrot wynika z wady, niezgodności produktu z umową, uszkodzenia w transporcie lub innej sytuacji, w której przepisy przewidują odmienną odpowiedzialność.

Jeżeli zostanie złożony wniosek o refundację i zostanie on zaakceptowany po weryfikacji, zwrot środków zostanie przetworzony. Refundacja jest zwykle realizowana w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia, z zastrzeżeniem czasu obsługi przez operatora płatności lub bank. Termin ten nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących zwrotu płatności.

Anulowanie zamówienia

Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, kontaktując się z obsługą przez livraison@meubiveta.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie. Prośba o anulowanie jest najłatwiejsza do obsłużenia przed przekazaniem zamówienia do dalszej realizacji logistycznej.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania wysyłki lub znajduje się w transporcie, anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z zasad opisanych w sekcji Prawo odstąpienia od umowy, polityka zwrotów i refundacji, o ile spełnione są warunki przewidziane dla odstąpienia lub zwrotu.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, a płatność została już pobrana, zwrot środków będzie obsługiwany zgodnie z zasadami refundacji. W przypadku częściowego anulowania zamówienia zwrot może dotyczyć tylko anulowanej części, w zależności od statusu realizacji i wartości produktów.

Obsługa klienta

Obsługa klienta pomaga w sprawach dotyczących wyboru produktu, danych zamówienia, płatności, kosztów wysyłki, statusu dostawy, śledzenia przesyłki, zwrotów, reklamacji, uszkodzeń w transporcie oraz pytań o zasady korzystania ze strony.

Zapytania e-mail są zwykle obsługiwane w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas odpowiedzi może zależeć od liczby zgłoszeń, kompletności informacji podanych przez klienta oraz charakteru sprawy. W przypadku zgłoszeń dotyczących produktu warto dołączyć zdjęcia, opis problemu i numer zamówienia.

Dla spraw pilnych związanych z błędnym adresem dostawy lub anulowaniem zamówienia zalecamy kontakt możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Nie każda zmiana będzie możliwa po rozpoczęciu procesu wysyłki.

Prawa konsumenta

Konsument korzystający ze sklepu meubiveta.com ma prawa wynikające z przepisów ochrony konsumentów, w tym prawo do jasnych informacji przed zakupem, prawo do potwierdzenia zamówienia, prawo do otrzymania produktu zgodnego z umową, prawo do odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami oraz prawo do złożenia reklamacji.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo różni się od informacji istotnych dla zakupu, klient powinien skontaktować się z obsługą. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem i dołączyć zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety przesyłki, jeśli ma to znaczenie dla sprawy.

W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów możliwe środki ochrony mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy lub refundację. Wybór i kolejność rozwiązań zależą od charakteru niezgodności, dostępności produktu oraz przepisów, które mają zastosowanie.

Platforma ODR Komisji Europejskiej została wycofana, dlatego na tej stronie nie jest używany dawny link do składania nowych skarg przez tę platformę. Konsument nadal może korzystać z dostępnych praw i środków ochrony przewidzianych przez właściwe przepisy oraz lokalne instytucje konsumenckie.

Postępowanie w przypadku uszkodzeń podczas transportu

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, naruszona, pusta, niekompletna lub z widocznymi śladami otwarcia, klient powinien możliwie szybko udokumentować sytuację. Pomocne są zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przewozowej, zabezpieczeń, produktu oraz wszystkich elementów znajdujących się w paczce.

Zgłoszenie należy wysłać na adres livraison@meubiveta.com, podając numer zamówienia, datę odbioru przesyłki, opis uszkodzenia oraz zdjęcia. Zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy może ułatwić kontakt z przewoźnikiem lub partnerem logistycznym.

Jeżeli produkt został uszkodzony w transporcie lub nie dotarł w stanie zgodnym z umową, sprawa zostanie rozpatrzona w ramach odpowiednich zasad ochrony konsumenta. Możliwe rozwiązanie zależy od charakteru uszkodzenia, dostępności produktu, dokumentacji zgłoszenia i obowiązujących przepisów.

Opakowania i ochrona środowiska

Biżuteria wymaga starannego zabezpieczenia podczas transportu. Opakowania mogą obejmować pudełka, woreczki, wkładki ochronne, koperty, folie, papier, elementy amortyzujące lub inne materiały dobrane do rodzaju produktu i sposobu dostawy. Wygląd opakowania może różnić się w zależności od produktu, partii lub dostępnych materiałów.

Zachęcamy do ponownego wykorzystania opakowania, jeśli jest w dobrym stanie, oraz do segregacji materiałów zgodnie z lokalnymi zasadami. Elementy papierowe, kartonowe, foliowe i inne powinny być wyrzucane do odpowiednich pojemników, jeśli lokalny system odbioru odpadów przewiduje taką możliwość.

W przypadku zwrotu produktu zaleca się użycie opakowania, które odpowiednio chroni biżuterię przed zgnieceniem, zarysowaniem, wilgocią i przypadkowym otwarciem podczas transportu. Niewłaściwe zabezpieczenie zwracanego produktu może utrudnić ocenę jego stanu po dostarczeniu.

Linki do stron osób trzecich i wyłączenie odpowiedzialności

Strona meubiveta.com może zawierać linki do zewnętrznych usług, takich jak operatorzy płatności, narzędzia śledzenia przesyłek, media społecznościowe, narzędzia analityczne lub inne serwisy wspierające zakupy. Takie strony działają według własnych zasad, regulaminów i polityk prywatności.

Przed przekazaniem danych na stronie zewnętrznej klient powinien sprawdzić jej adres, zakres wymaganych danych i warunki korzystania. Sklep nie ma wpływu na wszystkie treści, ustawienia bezpieczeństwa, pliki cookie, terminy działania lub decyzje podejmowane przez zewnętrzne serwisy.

Informacje o produktach, dostępności, cenach, promocjach, czasie dostawy i kosztach wysyłki powinny być weryfikowane bezpośrednio na meubiveta.com oraz w podsumowaniu zamówienia. W razie rozbieżności klient może napisać na livraison@meubiveta.com przed dokonaniem płatności.

Warunki korzystania

Korzystając ze strony meubiveta.com, klient powinien używać jej w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem sklepu internetowego. Zabronione jest podejmowanie działań, które mogłyby zakłócić działanie strony, naruszać bezpieczeństwo systemów, kopiować treści w sposób nieuprawniony, wprowadzać fałszywe dane lub utrudniać korzystanie z serwisu innym użytkownikom.

Treści strony, w tym zdjęcia, opisy, układ graficzny, elementy wizualne, nazwa marki, kolekcje i materiały promocyjne, mogą być chronione prawami własności intelektualnej. Użycie tych materiałów poza zwykłym korzystaniem ze strony wymaga podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu.

Klient odpowiada za poprawność danych podanych przy zamówieniu. Nieprawidłowy adres, błędny numer telefonu, nieaktywny adres e-mail lub użycie danych osoby trzeciej bez uprawnienia może wpłynąć na możliwość realizacji zamówienia, kontaktu lub dostawy.

Sklep może aktualizować treść polityk, aby odzwierciedlać zmiany procesu obsługi, funkcji strony, przepisów lub wymogów technicznych. Aktualna wersja zasad jest publikowana na tej stronie. Dla zamówień już złożonych istotne znaczenie mogą mieć informacje dostępne w chwili zakupu oraz obowiązujące przepisy.

Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki klient może otrzymać numer śledzenia lub informację o statusie przesyłki, jeżeli taki numer jest dostępny dla danej metody dostawy. Dane śledzenia mogą pojawić się z opóźnieniem po utworzeniu etykiety, ponieważ system przewoźnika potrzebuje czasu na aktualizację.

Jeżeli numer śledzenia nie pokazuje jeszcze ruchu przesyłki, warto sprawdzić go ponownie później. Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać problemu z zamówieniem. Jeśli status nie zmienia się przez dłuższy czas albo termin dostawy 8–16 dni wymaga wyjaśnienia, klient może napisać do obsługi.

W wiadomości dotyczącej śledzenia zamówienia prosimy podać numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie i, jeśli jest dostępny, numer śledzenia. Kontakt: livraison@meubiveta.com.